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Guides et réponses

Centre d’aide YPI.AE

Trouvez votre prochaine étape, de l’enregistrement d’un bien à la gestion de votre espace professionnel. Choisissez un thème ci-dessous.

Guide du tableau de bord

Commencez par le bon compte et le bon espace de travail.

Quel compte dois-je utiliser ?
  1. Utilisez un compte Client pour enregistrer, comparer et contacter des professionnels. Les clients n’ont pas besoin d’abonnement payant.
  2. Utilisez un profil Agent, Agence ou Promoteur pour les outils de ce rôle. Vérifiez le profil et l’organisation affichés avant toute modification.
  3. Ouvrez Vérification pour les contrôles professionnels restants. Profil vérifié et formule active sont deux exigences distinctes ; le tableau de bord indique ce qui manque.
Compléter ou actualiser un profil professionnel
  1. Ouvrez les Paramètres de l’espace actif et complétez les champs professionnels et du profil.
  2. Enregistrez et vérifiez la confirmation. Un brouillon enregistré ne publie ni ne vérifie automatiquement le profil.
  3. Avec Profile Improver, relisez le contenu proposé et appliquez uniquement les champs souhaités. Vérifiez vous-même les identifiants et coordonnées.
Changer de compte en toute sécurité
  1. Déconnectez-vous avant de changer de compte. Les onglets du même navigateur partagent la session.
  2. Si un ancien onglet signale un changement de compte, rechargez-le et vérifiez le nouvel espace avant de modifier ou payer.
  3. Sur un appareil partagé, déconnectez-vous après usage et vérifiez les sessions inutilisées dans Sécurité du compte.

Annonces et prospects

Préparez une annonce, soumettez-la à examen et suivez les demandes.

Ajouter et publier un bien
  1. Choisissez Ajouter un bien dans le bon espace professionnel. Renseignez chaque étape avec les détails réels, le prix, le lieu et la disponibilité.
  2. Importez jusqu’à 35 photos et attendez la fin du traitement. Choisissez la photo principale et enregistrez le brouillon.
  3. Complétez le permis publicitaire, l’identifiant du courtier et les déclarations requis. Suivez les messages de préparation puis soumettez à examen.
  4. Après approbation, vérifiez l’annonce publique, les photos et coordonnées. Un brouillon ou une soumission à examen ne confirme pas la publication.
Résoudre un blocage de publication
  1. Ouvrez l’éditeur du bien et lisez le message de préparation pour identifier le champ manquant.
  2. Si broker_identifier_required apparaît, vérifiez l’agent attribué et son BRN, puis enregistrez les modifications du profil et de l’annonce.
  3. Pour les erreurs de permis ou vérification, corrigez les informations et terminez l’examen. Utilisez de vrais identifiants ; l’achat d’une formule ne remplace pas ces contrôles.
  4. Soumettez à nouveau seulement après correction. Si le message persiste, conservez la référence du bien et l’erreur exacte pour l’assistance.
Suivre un prospect ou un message
  1. Ouvrez Prospects et CRM ou Messages et sélectionnez la demande ou conversation concernée.
  2. Examinez le bien associé et le contexte du contact avant de répondre. Tenez à jour les notes et le statut du prospect.
  3. Utilisez Tâches et Rendez-vous pour la suite. Un message livré ou lu sur la plateforme ne confirme pas la livraison d’une notification e-mail distincte.

Projets et disponibilités actualisées

Gérez les lots et l’accès contrôlé aux biens privés.

Trouver des projets et des lots
  1. Ouvrez Projets ou Disponibilités depuis l’espace du promoteur, de l’agence ou de l’agent concerné.
  2. Vérifiez le projet, la vue et le filtre de statut. Utilisez Tous pour les lots indisponibles ou d’un autre statut.
  3. Ouvrez un lot pour vérifier ses détails avant une option ou l’action suivante. Seules les actions autorisées dans votre espace s’affichent.
Partager ou révoquer un accès privé aux biens
  1. Depuis l’espace propriétaire, choisissez le projet et le destinataire. Vérifiez séparément les droits de consultation, d’option et d’export avant d’accorder l’accès.
  2. Les destinataires ne voient que les biens partagés accessibles à leur espace. Le droit de consultation n’inclut pas automatiquement l’export.
  3. Révoquez l’accès devenu inutile. La liste du destinataire s’actualise automatiquement sur la page ouverte ; les anciennes réservations peuvent rester visibles comme historique.

Formules et facturation

Examinez l’offre actuelle et vérifiez le résultat de chaque paiement.

Choisir ou gérer un abonnement
  1. Pour une agence ou un agent, ouvrez Abonnement et vérifiez le prix, le nombre d’annonces et les avantages. L’écran de la formule reflète l’offre configurée.
  2. Choisissez une formule et vérifiez montant, période de facturation et compte avant de payer.
  3. Revenez au tableau de bord et attendez le statut du paiement. Vérifiez la formule active et la date d’accès. Si le paiement a réussi mais reste en attente, conservez la référence de facture et vérifiez avant un nouvel achat.
  4. Utilisez Gérer la facturation pour les options du prestataire. Après annulation du renouvellement, vérifiez la date de fin d’accès ; la période déjà payée ne se termine pas forcément immédiatement.
Que faire après un échec de paiement ?
  1. Lisez l’erreur du prestataire et vérifiez le moyen de paiement et les données de facturation.
  2. Pour un abonnement existant, consultez la facture due et les options dans Gérer la facturation. Évitez d’acheter une seconde formule pour régler la même facture.
  3. Après un nouvel essai réussi, vérifiez le statut et la date d’accès dans Abonnement. Conservez la référence de facture si le résultat ne s’actualise pas.
Promouvoir une annonce
  1. Ouvrez Promotions et choisissez une annonce éligible dans le bon espace.
  2. Vérifiez l’emplacement, la durée et le prix avant paiement. Une promotion est un achat distinct de l’abonnement.
  3. Après paiement, confirmez statut et dates de promotion, puis vérifiez l’emplacement public. Conservez la référence de commande si les statuts divergent.

Noura et jetons

Vérifiez le devis, choisissez le contexte et examinez le résultat.

Interroger Noura et consulter une exécution
  1. Ouvrez Ask Noura dans l’espace professionnel voulu. Choisissez une question générale ou le contexte d’un bien, projet ou prospect précis.
  2. Incluez uniquement les informations que vous êtes autorisé à utiliser. Vérifiez le devis en jetons avant de commencer ; le coût du chat principal varie selon le travail.
  3. Attendez le résultat et relisez-le avant utilisation ou publication. Consultez l’historique des exécutions pour retrouver la réponse et son statut au lieu de la régénérer.
  4. Consultez Noura Tokens pour le décompte final et les réservations libérées. En cas d’échec, lisez le statut avant une nouvelle exécution payante.
Comprendre les frais en jetons
  1. Ouvrez Noura Tokens → How Noura Tokens are used pour les prix et intervalles actuels. Le devis juste avant l’exécution fait foi.
  2. Profile Improver coûte actuellement 40 jetons ; la consultation du résultat enregistré est incluse. Daily Command coûte 2 jetons à l’ouverture, une fois par jour calendaire de Dubaï.
  3. Public Ask Noura coûte 3 jetons par discussion facturés à l’organisation de l’annonce, avec 10 messages maximum pour les nouveaux chats. Les anciens peuvent avoir une limite inférieure.
  4. Ask Noura principal coûte généralement de 1 à 13 jetons selon le travail. Les services prévus dans le guide ne peuvent pas encore être exécutés.
Acheter des jetons ou vérifier le solde
  1. Ouvrez Noura Tokens et vérifiez l’espace, le solde disponible et les jetons réservés.
  2. Choisissez un pack de jetons et vérifiez son prix avant paiement. L’achat de jetons ne lance pas d’exécution IA.
  3. Après retour, vérifiez l’achat et le solde. Les mouvements récents Noura Tokens affichent 10 entrées : achats, crédits d’abonnement, réservations et règlements.

Confidentialité et sécurité

Gérez vos sessions, préférences et demandes de données personnelles.

Consulter les sessions du compte
  1. Ouvrez Sécurité du compte et consultez les informations de connexion et de session.
  2. Fermez les sessions inconnues ou inutiles avec les commandes proposées. Gardez votre connexion actuelle accessible pendant les modifications.
  3. Si la connexion échoue, utilisez la récupération normale du compte. N’envoyez jamais de mot de passe, code de vérification ou numéro de carte dans un message d’assistance.
Demander ou télécharger un export de données personnelles
  1. Ouvrez le Centre de confidentialité et choisissez la demande de données adaptée.
  2. Suivez le statut sur cette page. Préparer un export est distinct du téléchargement du fichier terminé.
  3. Quand Télécharger est disponible, utilisez le compte demandeur. Vérifiez les téléchargements du navigateur ; le fonctionnement et l’emplacement dépendent de celui-ci.
  4. Si l’export n’est pas prêt, consultez le statut plutôt que de créer des demandes en double.
Modifier les préférences de cookies ou de confidentialité
  1. Utilisez Paramètres des cookies dans le pied de page pour rouvrir les choix après fermeture de la bannière initiale.
  2. Utilisez le Centre de confidentialité pour les consentements et préférences du compte, puis enregistrez les changements.
  3. Consultez les politiques actuelles de confidentialité et de cookies. Ces guides expliquent l’interface sans remplacer les politiques publiées.